Kunden-Briefing

Übersicht & Kontext

Die Klientenorganisation hat Führungsqualität als zentralen Hebel identifiziert, um ihre strategischen Unternehmensziele für 2026 und darüber hinaus zu erreichen.
Eine interne Analyse hat 6 Schmerzpunkte in der aktuellen Führungskultur identifiziert. Für diese Case Study fokussieren wir auf den Schmerzpunkt „Psychologische Sicherheit / Fehlerkultur“.

Schmerzpunkt: Psychologische Sicherheit / Fehlerkultur

Aus der Analyse zu diesem Schmerzpunkt ergaben sich folgende Muster:

Konfliktscheue wird im gesamten Haus erlebt
Schwierige Themen werden tendenziell umgangen
Kultur in der Fehlereingeständnisse schwierig sind
Hang zur Übergenauigkeit (aus Angst vor Fehlern) steht Innovation im Weg

Diese Muster spiegeln sich in der Mitarbeiterbefragung wieder, mit besonders niedrige Werten bei folgenden Indikatoren:

In der Organisation wird konstruktiv mit Fehlern/Konflikten umgegangen.
Ich nehme wahr, dass Hinweise aus der Belegschaft aufgegriffen und in Entscheidungen einbezogen werden.
Meine Führungskraft hinterfragt den eigenen Führungsstil und holt aktiv Feedback ein.

Lerner-Persona

Die Lerner-Persona für diese Case Study heißt Richard, ein 48-jähriger Regionalleiter, der ein geografisch verteiltes Netz von Krankenkassenfilialen verantwortet:

Hat 10 Jahre Berufserfahrung und verantwortet 5-10 Filialleiter:innen
Er hat bereits an mehreren Führungstrainings teilgenommen und vom Thema “psychologische Sicherheit” hat er bereits gehört (Teilnahme am Training ist verbindlich)
Richard sieht sich als Gesicht der AOK PLUS gegenüber Kund:innen und legt Wert auf Verlässlichkeit, klare Prozesse und eigenständige Teamarbeit.